消防车售后服务实施细则

配件产品质量要求

湖北江南专用特种汽车有限公司，本公司生产的消防车及配件，严格控制采购、检验、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。

1、严格按照国家现行技术标准设计制造提供。

2、认真与贵方配合，严格按照合同要求，确保产品处于符合贵方要求。

3、严格控制原材料、原器件、配套件的质量保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备。

4、对涉及供应商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件供应商必须符合有关资质的要求，并经贵方认可。

5、按合同规定及时向贵方反馈生产信息，随时接受贵方检查。

售后服务具体实施办法

   湖北江南专用特种汽车有公司，产品保修期内的保修内容与范围：

①全面细致提供专业技术

②专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案，并不收取任何咨询费用；

人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。

本公司承诺：本公司将在接到客户通知后立即作出响应，15分钟内给出处理意见，日常维护由所在地售后服务点20分钟内赶到处理，半小时内解决，重大问题由厂部18小时以内到达现场，24小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用，及时为客户排忧解难。