湖北江南专用特种汽车有限公司
产品质量、售后服务承诺
提供365×24小时咨询服务，引导用户正确使用及维护设备；服务热线： 15997888977
产品质量、售后服务承诺
我公司自成立以来，始终秉承“以质量求生存、以创造求发展、以信誉求市场”的经营宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务。我公司秉持“顾客的满意就是对我们工作的最好回报！”的理念服务用户。
1.产品质量：
本公司严格控制采购、检验、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。
1、严格按照国家现行技术标准设计制造提供。
2、认真与贵方配合，严格按照合同要求，确保产品处于符合贵方要求。
3、严格控制原材料、原器件、配套件的质量保证所供设备加工工艺完善，检测手段完备。
4、对涉及供应商的供货、质量、设备、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件供应商必须符合有关资质的要求，并经贵方认可。
5、按合同规定及时向贵方反馈生产信息，随时接受贵方检查。
2. 保修时间：
为了保护您的合法权益，免除后顾之忧，我们郑重承诺: 我公司所参与此次投标的产品享受以下内容：
保修期为整车保修一年。
3. 维修响应时间：
为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司在项目实施点当地有专业的售后服务机构、并有二级备用成品仓库和零配件、易损件仓库，在当地还设有完善的销售、项目安装、客户服务部门，所有产品都保证能够得到及时的维护及更换。并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。
提供365×24小时咨询服务，引导用户正确使用及维护设备；服务热线： 15997888977
本公司承诺：本公司将在接到客户通知后立即作出响应，15分钟内给出处理意见，日常维护由当地售后服务点20分钟内赶到处理，半小时内解决，重大问题由厂部18小时以内到达现场，24小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用，及时为客户排忧解难。
4.保修期内的保修内容与范围：
①全面细致提供专业技术
②专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案，并不收取任何咨询费用；
③专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。
④在产品保修期内，均提供免费上门维修服务；
⑤所有货物送货上门并免费负责安装；
5.保修期后的每年服务费：
本公司在质保期以内因质量原因出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品，不收取任何维修费用和零件费。质保期外出现问题只按成本费的八折收取相关费用。
6.设立紧急状况预案：
如果发生不可预计的损坏或不可控灾害造成的损失，我方会在第一时间提供更换产品，以便不影响设备运转使用，费用在危情过去后结算。
7.应急备件储存：
公司在项目实施点当地常年储易损件的备件，用于客户的维修。对本项目使用的产品，均提供相应库存。
8.车辆调试：
我公司在设备运至项目所在地后，会再次进行设备环保清理，并对即将投入使用的设备按用户要求做最后调试。
湖北江南专用特种汽车有限公司
二0二二年三月二十二日
